Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar um motivo. O prazo conta-se a partir do dia seguinte ao da receção do produto.
Para exercer o direito de devolução, deve contactar-nos por e-mail ou através do nosso formulário de contacto, indicando o número da encomenda e os dados do produto.
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Conter todos os acessórios e embalagens originais;
Ser enviado com a fatura de compra.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o produto não cumprir estes requisitos.
Não aceitamos devolução de:
Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
Produtos de higiene ou bens selados que tenham sido abertos;
Bens que, por sua natureza, possam deteriorar-se rapidamente.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo erro no envio ou defeito do produto.
O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Em casos de troca, o novo envio será realizado após confirmação da devolução.
Se precisar de mais informações, entre em contacto connosco através dos seguintes meios:
E-mail: geral@naturalconcept.pt
Telefone: +351 927 183 552 (Chamada para rede móvel nacional)
Morada: Rua São João de Deus, 29, Loja 10, 7860-068 Moura
NIF: 239110730
